Liên hệ
Kênh tiếp nhận chỉnh sửa thông tin, câu hỏi từ bạn đọc và đề nghị hợp tác dành cho ban biên tập.
Biểu đồ đối tác của chúng tôiGửi chỉnh sửa thông tin
Một bạn đọc ở Hà Nội từng gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình cho thấy phí qua đêm trong bảng so sánh của chúng tôi không khớp với biểu phí công bố trên trang của nhà môi giới tại thời điểm anh ấy kiểm tra. Anh ấy không yêu cầu sửa kết luận, chỉ nêu con số và ngày truy cập. Chúng tôi đối chiếu lại, thấy bảng đã cũ sau một lần cập nhật biểu phí, và đính chính trong vòng hai ngày làm việc. Trường hợp này là ví dụ điển hình cho cách chúng tôi muốn tiếp nhận phản hồi: cụ thể, có căn cứ, và tách bạch giữa dữ kiện với quan điểm.
Nếu bạn phát hiện sai sót về số liệu, mốc thời gian, tên gọi sản phẩm, điều kiện giao dịch hoặc đường dẫn hỏng, hãy dùng biểu mẫu liên hệ trên trang này. Trong nội dung, ghi rõ mục bạn đang nói tới, đường dẫn của bài, nội dung bạn cho là chưa đúng, và nguồn bạn đối chiếu kèm ngày truy cập nếu có. Ảnh chụp màn hình hoặc bản lưu trang giúp ích rất nhiều, vì nội dung trên trang của nhà môi giới có thể thay đổi mà không báo trước. Bạn không cần viết dài; ba đến năm câu rõ ràng là đủ để chúng tôi mở một phiếu kiểm tra.
Chúng tôi không yêu cầu bạn đồng ý với đánh giá của mình. Một chỉnh sửa chỉ được chấp nhận khi có căn cứ kiểm chứng được, không dựa trên việc ai gửi hay vì lợi ích của bên nào. Mọi thay đổi đối với bài đã đăng đều được ghi chú ở cuối bài, gồm nội dung sửa và ngày sửa, để người đọc sau có thể theo dõi. Nếu đề nghị của bạn không được chấp nhận, chúng tôi trả lời nêu lý do, thường là vì nguồn không truy cập được hoặc vì đó là khác biệt về cách diễn giải chứ không phải lỗi dữ kiện.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi là một ban biên tập nhỏ, không có bộ phận trực điện thoại. Vì vậy, thời gian phản hồi được nêu ở đây là cam kết thực tế, không phải thời gian dịch vụ khách hàng. Với yêu cầu chỉnh sửa dữ kiện, chúng tôi gửi xác nhận đã nhận trong vòng hai ngày làm việc và thông báo kết quả kiểm tra trong vòng bảy ngày làm việc. Nếu cần đối chiếu với bên thứ ba hoặc chờ tài liệu bổ sung, chúng tôi nói rõ thời gian dự kiến thay vì để bạn chờ mà không biết.
Câu hỏi chung về nội dung bài viết thường được trả lời trong khoảng ba đến năm ngày làm việc. Đề nghị báo chí và hợp tác có thể mất lâu hơn, tới mười ngày làm việc, vì chúng tôi cần xem phạm vi và mục đích trước khi trả lời. Tin nhắn gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý từ ngày làm việc kế tiếp. Chúng tôi không hứa phản hồi mọi tin nhắn không liên quan đến nội dung biên tập, và không trả lời các đề nghị đăng bài trả phí không phù hợp với nguyên tắc biên tập độc lập.
Một lưu ý nhỏ nhưng quan trọng: biểu mẫu liên hệ trên trang này không phải kênh hỗ trợ khách hàng của nhà môi giới. Nếu bạn gửi kèm thông tin tài khoản, mã giao dịch hay giấy tờ cá nhân, chúng tôi sẽ không xử lý và sẽ xóa khỏi hộp thư để tránh lưu giữ dữ liệu không cần thiết. Bạn chỉ nên gửi những gì cần cho việc kiểm tra nội dung biên tập.
Ngôn ngữ tiếp nhận
Ban biên tập đọc và trả lời bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Đây là hai ngôn ngữ làm việc chính, và mọi trao đổi về chỉnh sửa nội dung nên gửi bằng một trong hai ngôn ngữ này để tránh sai lệch khi chuyển ý. Với tài liệu tham chiếu bằng ngôn ngữ khác, bạn có thể gửi kèm bản gốc; chúng tôi sẽ đối chiếu trong khả năng của mình và nói rõ nếu không đủ năng lực đọc để kết luận.
Chúng tôi không nhận dịch vụ dịch thuật cho bạn đọc và không cung cấp bản dịch chính thức của tài liệu pháp lý hay biểu phí. Nếu một bài viết dẫn nguồn nước ngoài, phần diễn giải bằng tiếng Việt là của ban biên tập, không phải bản dịch có giá trị pháp lý. Bạn nên kiểm tra lại văn bản gốc nếu dùng thông tin cho quyết định của mình.
Với đề nghị báo chí bằng ngôn ngữ ngoài hai ngôn ngữ trên, chúng tôi khuyến nghị gửi kèm một đoạn tóm tắt bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt. Điều này giúp chúng tôi xác định đúng người phụ trách và tránh trả lời sai nội dung. Chúng tôi không đảm bảo đọc được mọi ngôn ngữ, và sẽ nói thẳng khi không thể.
Báo chí và hợp tác
Với đề nghị báo chí, vui lòng nêu rõ cơ quan, chủ đề, thời hạn và hình thức mong muốn. Chúng tôi có thể trả lời các câu hỏi về phương pháp đánh giá, tiêu chí chấm điểm và cách chúng tôi xử lý xung đột lợi ích. Chúng tôi không cung cấp bình luận dự báo giá, không đưa ra khuyến nghị mua bán và không nhận lời mời tham gia nội dung quảng cáo trá hình. Nếu đề nghị của bạn cần một tuyên bố về hiệu quả đầu tư, chúng tôi sẽ từ chối.
Về hợp tác, chúng tôi xem xét các đề nghị phù hợp với nguyên tắc biên tập độc lập, chẳng hạn trao đổi dữ liệu công khai, góp ý về tiêu chí đánh giá, hoặc phối hợp kiểm chứng thông tin. Chúng tôi không bán vị trí đánh giá, không nhận tiền để thay đổi kết luận và không tham gia chương trình tiếp thị liên kết dưới hình thức ảnh hưởng đến nội dung. Mọi quan hệ hợp tác được nêu trong bài liên quan nếu có.
Cần nói rõ: trang này là nguồn biên tập độc lập, không phải nhà môi giới, không phải đại lý, và không cung cấp dịch vụ tài chính, tài khoản, nạp tiền hay tư vấn đầu tư. Chúng tôi không được cơ quan quản lý nào cấp phép hay bảo trợ cho hoạt động biên tập, và không tuyên bố như vậy. Vì thế, các câu hỏi về tài khoản, lệnh giao dịch, nạp rút, xác minh danh tính hay tranh chấp với nhà môi giới nằm ngoài phạm vi trả lời của chúng tôi; bạn cần liên hệ trực tiếp với nhà môi giới hoặc cơ quan có thẩm quyền tại nơi bạn cư trú.
Nếu bạn không chắc câu hỏi của mình thuộc nhóm nào, cứ gửi qua biểu mẫu liên hệ trên trang này và mô tả ngắn gọn. Chúng tôi sẽ phân loại và trả lời trong khả năng, kèm hướng dẫn nếu nội dung đó không thuộc phạm vi của ban biên tập.
